Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, registrarse o utilizar cualquier componente del Ecosistema Croody ("el Servicio"), incluyendo pero no limitado a la plataforma web (croody.org), la aplicación móvil Buddy, el sistema de moneda virtual Luks, la tienda digital, el mapa social, y cualquier servicio futuro que se integre al ecosistema, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio en su totalidad.

Si usted no está de acuerdo con alguna parte, cláusula o condición de estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio después de la publicación de modificaciones constituye aceptación tácita e incondicional de los Términos actualizados.

Estos Términos complementan y no sustituyen cualquier acuerdo adicional, política de privacidad, política de cookies, política de reembolsos u otros documentos legales publicados en el Servicio, los cuales se incorporan a estos Términos por referencia.

2. Descripción del Ecosistema

El Ecosistema Croody es una plataforma tecnológica integrada que opera bajo el principio de "software emocional para la era burocrática". El ecosistema comprende:

• Croody (croody.org): Plataforma central de gestión, información corporativa, tienda digital y administración de cuentas
• Buddy: Aplicación móvil de fitness gamificado con entrenamiento personalizado mediante algoritmos adaptativos, compañeros animados y funciones sociales
• Luks: Sistema de moneda virtual interna utilizada para la adquisición de contenido digital, recompensas y transacciones dentro del ecosistema
• Mapa Social: Funcionalidad de geolocalización social que permite a los usuarios visualizar e interactuar con la comunidad
• Tienda Digital: Plataforma de comercio electrónico para la venta de productos digitales, físicos y packs especiales
• Servicios Futuros: Cualquier servicio, funcionalidad o producto que Croody decida incorporar al ecosistema en el futuro

Croody se reserva el derecho absoluto de modificar, suspender, descontinuar o expandir cualquier componente del ecosistema sin previo aviso, salvo cuando la ley aplicable requiera lo contrario.

3. Elegibilidad y Cuentas de Usuario

3.1 Requisitos de Elegibilidad

Croody es un espacio abierto. Para utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que: (a) tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo o, si es menor de edad, su uso del Servicio ocurre con el conocimiento y bajo la responsabilidad de su padre, madre o tutor legal; (b) no ha sido previamente suspendido o removido del Servicio; (c) proporcionará información veraz, precisa, actual y completa.

Croody no impone barreras técnicas de edad ni asume el rol de control parental. La supervisión del uso que un menor hace del Servicio corresponde íntegramente a su entorno familiar o tutor legal. Para detalle, ver Política de Privacidad sección 11.

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es el único responsable de: mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, independientemente de si fueron autorizadas por usted; notificar inmediatamente a Croody de cualquier uso no autorizado; mantener información de contacto actualizada. Croody no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta.

3.3 Terminación de Cuentas

Croody se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar cualquier cuenta, en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón, incluyendo pero no limitado a: violación de estos Términos, conducta fraudulenta, inactividad prolongada, solicitud de autoridades competentes, o decisión discrecional de Croody. La terminación de una cuenta puede resultar en la pérdida permanente e irrecuperable de todo el contenido, datos, Luks y productos digitales asociados.

4. Moneda Virtual Luks

4.1 Naturaleza de Luks

"Luks" es una unidad de valor virtual que existe exclusivamente dentro del Ecosistema Croody. Los Luks NO constituyen moneda de curso legal, criptomoneda, valor financiero, commodity, instrumento de inversión ni activo con valor intrínseco fuera del Servicio. Los Luks representan únicamente una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder a contenido digital dentro del ecosistema.

4.2 Restricciones

• Los Luks no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo donde la ley aplicable lo requiera expresamente
• Los Luks no son transferibles entre usuarios ni convertibles a dinero real
• Croody puede modificar el valor, disponibilidad, precio de adquisición o tasa de cambio de los Luks en cualquier momento
• Los Luks expiran automáticamente si la cuenta permanece inactiva por más de 12 meses consecutivos
• En caso de terminación de cuenta, los Luks no utilizados se pierden sin derecho a compensación

5. Compras y Transacciones

Todas las compras realizadas a través del Servicio son procesadas por proveedores de pago terceros autorizados. Al realizar una compra: (a) confirma que tiene autorización legal para usar el método de pago seleccionado; (b) acepta los precios vigentes al momento de la transacción; (c) entiende que los productos digitales se entregan de forma inmediata e irreversible; (d) acepta que los precios pueden variar sin previo aviso; (e) reconoce que Croody no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

6. Contenido Digital y Licencias

Los personajes, accesorios, animaciones, fondos, items y cualquier otro contenido digital adquirido a través del Servicio constituyen licencias de uso limitadas, NO transferencias de propiedad. Croody retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido. Croody se reserva el derecho de: modificar, actualizar, rebalancear o alterar el contenido digital; descontinuar items o funcionalidades específicas; limitar la disponibilidad de contenido; revocar licencias en caso de violación de los Términos.

7. Conducta del Usuario

Al usar el Servicio, usted se compromete a NO:

• Violar leyes nacionales o internacionales aplicables
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros
• Publicar, transmitir o distribuir contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, amenazante o ilegal
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes, datos o cuentas de otros usuarios
• Usar bots, scripts, crawlers, scrapers o cualquier método automatizado para interactuar con el Servicio
• Explotar errores, vulnerabilidades, glitches o fallas del sistema para obtener ventajas indebidas
• Vender, comerciar, transferir, alquilar o sublicenciar su cuenta o cualquier contenido asociado
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o acumular beneficios indebidos
• Acosar, intimidar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio o la experiencia de otros usuarios
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Servicio, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño visual, interfaces, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos, software, algoritmos, modelos de personalización, nombres comerciales, marcas registradas y no registradas, patentes y secretos comerciales, es propiedad exclusiva de Croody S.A.S. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia, tratados internacionales y leyes aplicables de cada jurisdicción.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, ejecución pública, descarga, almacenamiento o transmisión de cualquier material del Servicio sin autorización previa y por escrito de Croody S.A.S.

9. Suscripciones y Pagos Recurrentes

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación
• Usted puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente
• No se ofrecen reembolsos parciales ni proporcionales por períodos no utilizados
• Croody se reserva el derecho de modificar precios de suscripción con aviso previo de 30 días
• El incumplimiento de pago puede resultar en suspensión inmediata del acceso a funciones premium

10. Datos de Salud y Fitness

El Servicio puede recopilar datos relacionados con actividad física, nutrición, bienestar y salud. ESTOS DATOS SON PROPORCIONADOS EXCLUSIVAMENTE CON FINES INFORMATIVOS Y DE ENTRETENIMIENTO. El Servicio NO constituye asesoramiento médico, nutricional, psicológico ni profesional de salud de ningún tipo. Usted reconoce que: (a) debe consultar a un profesional de salud antes de iniciar cualquier programa de ejercicio; (b) asume todos los riesgos asociados con la actividad física; (c) Croody no garantiza resultados específicos; (d) los algoritmos de personalización proporcionan sugerencias generales, no prescripciones médicas.

11. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, DISPONIBILIDAD CONTINUA, PRECISIÓN O AUSENCIA DE ERRORES.

EN NINGÚN CASO CROODY, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS, PROVEEDORES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR: (a) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; (b) pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles; (c) daños resultantes de la interrupción, suspensión o terminación del Servicio; (d) daños derivados de acceso no autorizado a sus datos; (e) daños causados por la conducta de otros usuarios; (f) cualquier lesión personal o daño a la propiedad derivado del uso del Servicio.

La responsabilidad total acumulada de Croody por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio no excederá la cantidad total pagada por usted a Croody durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación, o cien dólares estadounidenses (USD $100), lo que sea menor.

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Croody, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) su uso del Servicio; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de derechos de terceros; (d) contenido que usted publique o transmita a través del Servicio.

13. Fuerza Mayor

Croody no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallos de infraestructura de internet, ataques cibernéticos, fallos de proveedores terceros, cambios legislativos o regulatorios, embargos, sanciones, o cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la legislación colombiana.

14. Resolución de Disputas y Renuncia a Litigio

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED RENUNCIA VOLUNTARIA, EXPRESA E IRREVOCABLEMENTE A SU DERECHO DE INICIAR ACCIONES JUDICIALES ORDINARIAS CONTRA CROODY, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O AFILIADOS, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. Cualquier controversia será resuelta exclusivamente mediante el siguiente mecanismo escalonado: (1) Negociación directa de buena fe durante mínimo treinta (30) días; (2) Mediación ante un centro de mediación reconocido en Colombia; (3) Si la mediación no resuelve la disputa en sesenta (60) días, arbitraje vinculante administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, cuyo laudo será definitivo, inapelable y de obligatorio cumplimiento.

El costo del arbitraje será asumido por la parte que lo solicite. Usted acepta que este mecanismo es justo, razonable y constituye su único recurso disponible frente a cualquier reclamación relacionada con el Servicio.

15. Renuncia a Acciones Colectivas

USTED ACEPTA QUE CUALQUIER RECLAMACIÓN O DISPUTA SERÁ PRESENTADA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL. Usted renuncia expresamente a participar en, iniciar o ser parte de cualquier acción colectiva, demanda de clase, acción representativa o procedimiento consolidado contra Croody. Esta renuncia es una condición esencial de estos Términos, sin la cual Croody no le otorgaría acceso al Servicio.

16. Asunción de Riesgo y Confianza del Usuario

Al utilizar el Servicio, usted declara y reconoce que: (a) utiliza el Servicio bajo su propia cuenta y riesgo; (b) ha evaluado independientemente los riesgos asociados con el uso del Servicio y los acepta plenamente; (c) confía plenamente en Croody y en las decisiones operativas, técnicas y comerciales que la empresa tome; (d) entiende que el Servicio está en constante evolución y que funcionalidades pueden ser añadidas, modificadas o removidas sin previo aviso ni compensación; (e) acepta que el uso del Servicio no genera ninguna expectativa legítima de permanencia, continuidad, nivel de calidad o prestación específica.

Usted reconoce que Croody opera con transparencia en sus políticas y que la aceptación de estos Términos constituye un acto libre, voluntario e informado que refleja su confianza plena en la naturaleza y filosofía empresarial de Croody.

17. Licencia sobre Contenido del Usuario

Al publicar, subir, transmitir o generar cualquier contenido a través del Servicio ("Contenido del Usuario"), usted otorga a Croody una licencia mundial, irrevocable, no exclusiva, sublicenciable, transferible, perpetua y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, exhibir públicamente y crear obras derivadas de dicho contenido, en cualquier formato y a través de cualquier medio conocido o por conocerse, para cualquier propósito comercial, promocional, operativo o de cualquier otra naturaleza, sin necesidad de notificación, atribución ni compensación adicional.

Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia y que el Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros.

18. Derecho a Experimentación y Modificación

Croody se reserva el derecho absoluto e irrestricto de: (a) realizar pruebas A/B, experimentos de interfaz, y modificaciones funcionales sin notificación previa; (b) ofrecer funcionalidades diferentes a diferentes usuarios o segmentos de usuarios; (c) modificar, descontinuar, retirar o alterar cualquier funcionalidad, producto, servicio, precio, contenido digital, Luk, item o componente del ecosistema en cualquier momento y sin obligación de compensación; (d) utilizar datos agregados y anonimizados para investigación, desarrollo de producto, mejora de algoritmos de personalización y cualquier fin comercial legítimo; (e) integrar tecnologías de terceros, cambiar proveedores de infraestructura, o migrar datos entre plataformas según lo considere necesario.

19. Ausencia de Garantía de Nivel de Servicio

Croody NO ofrece ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad, tiempo de actividad, rendimiento o velocidad de respuesta. El Servicio puede experimentar interrupciones, tiempos de inactividad programados o no programados, errores, pérdida temporal de datos o degradación del rendimiento. Croody se esforzará comercialmente por mantener la disponibilidad del Servicio, pero no asume responsabilidad alguna por interrupciones, independientemente de su duración, frecuencia o causa.

20. Uso Amplio de Datos y Analítica

Usted autoriza expresamente a Croody a recopilar, procesar, analizar y utilizar datos de uso, comportamiento, interacciones, preferencias y patrones derivados de su uso del Servicio para: mejora del producto, personalización, investigación y desarrollo, entrenamiento de algoritmos de personalización, generación de informes internos, análisis de tendencias, y cualquier otro propósito operativo o comercial legítimo. Los datos procesados bajo esta sección serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

21. Reconocimiento de Filosofía Empresarial

Usted reconoce y acepta que Croody opera bajo una filosofía empresarial que prioriza la innovación, la experimentación y la evolución constante. Al utilizar el Servicio, usted acepta que: (a) las decisiones empresariales de Croody se toman en interés del ecosistema en su conjunto y no necesariamente en interés de usuarios individuales; (b) Croody puede pivotar, reestructurar o redirigir componentes del ecosistema según su visión estratégica; (c) la relación entre usted y Croody es de licenciatario-licenciante, no de cliente-proveedor ni de ninguna otra naturaleza que genere obligaciones más allá de las expresamente establecidas en estos Términos.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes. Para cualquier asunto no resuelto mediante arbitraje, usted consiente irrevocablemente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia.

23. Renuncia y Divisibilidad

La falta de Croody de ejercer cualquier derecho no constituirá renuncia. Si cualquier disposición es declarada inválida, las restantes permanecerán vigentes. La disposición inválida será reemplazada por una válida que preserve la intención original y la protección de los intereses de Croody.

24. Cesión

Usted no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Croody. Croody puede ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier tercero sin su consentimiento.

25. Modificaciones a los Términos

Croody se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su entera discreción. Los cambios entran en vigor inmediatamente al publicarse. Su uso continuado constituye aceptación vinculante. Es su responsabilidad exclusiva revisar periódicamente estos Términos.

26. Supervivencia

Las secciones relativas a Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Resolución de Disputas, Renuncia a Litigio, Renuncia a Acciones Colectivas, Licencia sobre Contenido del Usuario, y Asunción de Riesgo sobrevivirán la terminación de estos Términos y de su cuenta, y permanecerán en pleno vigor y efecto de forma indefinida.

27. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Croody. Reemplazan cualquier acuerdo, promesa, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

28. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

• Email: contact@croody.org
• Empresa: Croody S.A.S.
• País: Colombia
• Web: croody.org